Bajo la premisa de que no puede existir excelencia en el servicio sin equipos que se sientan respetados y seguros, ShopGallery y la consultora DEIBme pusieron en marcha “Punto de partida”, una iniciativa orientada a prevenir la violencia y el acoso en el ámbito laboral.

El proyecto combina el compromiso de la empresa con la participación activa del sindicato, entendiendo que el cuidado de las personas es una responsabilidad compartida. A través de una fase previa de escucha anónima y talleres destinados a toda la organización, se busca instalar el respeto y la seguridad como prácticas cotidianas.

Diseñar desde la experiencia

Para construir la propuesta, los equipos de Recursos Humanos de ShopGallery y DEIBme realizaron una encuesta confidencial que permitió relevar experiencias vinculadas al maltrato y a situaciones de agresión, incluso aquellas provenientes de clientes. Esta instancia de diagnóstico posibilitó diseñar talleres ajustados a la realidad concreta de la organización.

Ver, pensar y actuar

La capacitación se estructuró en tres ejes fundamentales:

• Ver: identificar y nombrar situaciones de violencia, desnaturalizando conductas que suelen considerarse “normales” pero generan daño.

• Pensar: comprender el llamado “iceberg de la violencia” —aquellas formas invisibles de maltrato— y la “ruta crítica”, es decir, el proceso que va desde reconocer un hecho hasta pedir ayuda y formalizar una denuncia.

• Actuar: desarrollar herramientas para intervenir, acompañar y derivar casos, evitando que las personas afectadas enfrenten solas estas situaciones.

Un compromiso colectivo

Los talleres alcanzaron a todas las áreas y niveles jerárquicos, reforzando la idea de que la violencia no es un problema aislado, sino una cuestión que atraviesa a toda la comunidad laboral.

Desde Recursos Humanos, Erica Alanis destacó que el objetivo fue generar un espacio cuidado para hablar sobre los vínculos y acompañar de manera más humana, sin minimizar lo que cada persona siente. Por su parte, el gerente de Ventas, Sergio Servía, subrayó que invertir en la prevención de la violencia implica apostar por el bienestar y el futuro compartido de la organización. En tanto, la delegada sindical Alejandra Monteros valoró la importancia de estos espacios para construir una convivencia más saludable y con menos conflictos.

Con “Punto de partida”, ShopGallery reafirma que el cuidado es parte central de su cultura organizacional y proyecta dar continuidad a estos espacios y canales de escucha durante 2026, consolidando una política activa en favor de entornos laborales libres de violencia.